研修カリキュラム

本項に掲載しているカリキュラムは一例です、貴社のニーズに合わせて、アレンジ致します。

1. 好印象のマナー

   ・第一印象
   ・身だしなみ
   ・表情
   ・あいさつ

2. 言葉遣い・敬語

   ・印象の良い依頼の仕方
   ・相手を不快にさせない断り方
   ・よくある敬語の間違い

3. 電話応対のマナー

   ・電話応対の心得
   ・電話のかけ方、受け方
   ・電話応対ロールプレイング

4. 傾聴

   ・基本的傾聴技法
   ・非言語コミュニケーション
   ・事例検証

5. 保護者対応

   ・保護者対応チェックリスト
   ・クレーム対応のポイント

6. 職場のコミュニケーション

   ・職場のコミュニケーションチェックリスト
   ・今後心がけること（ディスカッション）

7. 文書作成・ビジネスメールのマナー

   ・園だより作成のポイント
   ・パソコンでの文書作成のポイント
   ・わかりやすい文書の組み立て方
   ・報告書の書き方

8. 研修の振り返り

   ・今後の目標設定
   ・研修アンケートの記入