研修カリキュラム

本項に掲載しているカリキュラムは一例です、貴社のニーズに合わせて、アレンジ致します。

1. 第一印象・身だしなみ

   ・第一印象の重要性について
   ・清潔感のある身だしなみ（チェックシートによる個別指導）
   

2. 表情・立ち居振る舞い

   ・感じの良い表情、アイコンタクト
   ・美しい姿勢、立ち方、座り方
   

3. あいさつ・お辞儀

   ・感じの良いあいさつのポイント
   ・状況に応じたお辞儀
   

4. 敬語・言葉遣い

   ・敬語の種類（ワークシート）
   ・クリニックでよく使うフレーズの練習
   ・クッション言葉や依頼形の活用
   

5. クレームへの適切な対応

   ・クレームの原因
   ・クレーム対応のポイント
   

6. 様々な患者さまへの対応

   ・高齢者や介助が必要な方への対応
   

7. 電話応対

   ・電話応対の原則
   ・かけ方、受け方、取り次ぎ方
   

8. ロールプレイング

   ・電話応対ロールプレイング
   ・受付応対ロールプレイング
   

9. 研修の振り返り

   ・今後の目標設定