接遇・接客マナー研修

研修カリキュラム

本項に掲載しているカリキュラムは一例です、貴社のニーズに合わせて、アレンジ致します。

  1. オリエンテーション
    研修の目的・意義
  2. 好感度の高い接遇マナー
    第一印象の重要性
    身だしなみ(チェックリストの活用)
    姿勢・歩き方
    表情
    感じの良い挨拶・お辞儀
  3. 言葉遣い
    接遇用語の確認
    クッション言葉の活用(依頼の仕方・断り方)
    敬語の使い方
  4. クレーム応対
    クレーム応対の基本
    応対ロールプレイング
  5. 研修の振り返り
    今後の目標設定
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