研修カリキュラム
本項に掲載しているカリキュラムは一例です、貴社のニーズに合わせて、アレンジ致します。
-
- オリエンテーション
- 研修の目的・意義
-
- 好感度の高い接遇マナー
- 第一印象の重要性
身だしなみ(チェックリストの活用)
姿勢・歩き方
表情
感じの良い挨拶・お辞儀
-
- 言葉遣い
- 接遇用語の確認
クッション言葉の活用(依頼の仕方・断り方)
敬語の使い方
-
- クレーム応対
- クレーム応対の基本
応対ロールプレイング
-
- 研修の振り返り
- 今後の目標設定