研修カリキュラム

本項に掲載しているカリキュラムは一例です、貴社のニーズに合わせて、アレンジ致します。

1. オリエンテーション

   研修の目的・意義

2. 好感度の高い接遇マナー

   第一印象の重要性
   身だしなみ（チェックリストの活用）
   姿勢・歩き方
   表情
   感じの良い挨拶・お辞儀
   

3. 言葉遣い

   接遇用語の確認
   クッション言葉の活用（依頼の仕方・断り方）
   敬語の使い方

4. クレーム応対

   クレーム応対の基本
   応対ロールプレイング

5. 研修の振り返り

   今後の目標設定